Cómo puede administrar su reputación

Tuviste sueños de administrar un negocio, y ahora que tienes tu sueño, quieres protegerlo, ¿verdad? Su negocio tiene una cara, una imagen por así decirlo, y debe proteger la cara de su negocio. En pocas palabras, necesita una buena reputación comercial para que los clientes continúen haciendo negocios con usted.

Una de las principales formas en que puede administrar su reputación es reclamar su marca comercial en línea y hacerse cargo del contenido sobre usted. Use KnowEm.com, UserNameCheck.com o NameChk.com para ubicar cada instancia en línea del nombre de su empresa que aparece. Solo necesita usar uno, pero cualquiera de ellos puede informarle si alguien está tergiversando su negocio o hablando mal de usted.

Monitorear su reputación personal o su marca comercial es muy importante para la gestión de la reputación en línea. Configura alertas automáticas para que sucedan cuando aparezca tu nombre. Use Trackur, Monitor This y Google Alerts para enviarle avisos cuando aparezca nuevo contenido. De esa manera, puede saber al día siguiente, si no antes, cuando alguien está hablando de usted.

Asegúrese de que sus clientes insatisfechos no sean ignorados. Su preocupación por sus clientes tiene un gran impacto en su negocio. Sería aún mejor si puede llevar a cabo esto en línea. Es más probable que tenga nuevos clientes y mantenga los antiguos si saben que está dispuesto a trabajar más allá de la venta con un cliente.

Sea transparente. Algunas empresas han sido acusadas de eliminar las quejas de su sitio web. No seas como ellos. En su lugar, responda rápidamente a las quejas e indique en su sitio web cómo solucionará la queja. Una vez que se resuelva la queja, pídale a su cliente que publique en su sitio que la queja se resolvió y cuánto tiempo tomó resolverla.

Estar agradecido. Si alguien deja una buena reseña sobre su empresa, envíele un mensaje personal y agradézcale sus comentarios. Si es posible, envíe a su cliente un cupón para un cierto porcentaje de descuento en su próxima compra como agradecimiento. Si esto no es posible, agradézcales sinceramente por sus comentarios.

Mantenga contentos a sus clientes actuales mientras recluta nuevos clientes. Muchas empresas utilizan medios llamativos para captar nuevos clientes y no hacen nada por sus clientes actuales. Esto puede ser contraproducente y causar una disminución en sus ganancias generales. En su lugar, ofrezca a los clientes recurrentes incentivos que no se ofrecen a los nuevos clientes. Esto les permitirá a sus clientes saber que usted aprecia su negocio.

La mejor manera de administrar la reputación de su empresa en línea es estar al tanto de lo que se dice al respecto. Mantenerse al tanto es esencial para cortar cualquier zumbido negativo de raíz. Puede hacer esto teniendo Alertas de Google en el nombre de su empresa o contratando a una empresa para monitorear esto por usted.

Existen excelentes empresas que pueden ayudarlo con la gestión de su reputación. Puedes hacer mucho por ti mismo; sin embargo, con la explosión de las redes sociales, también debe controlar lo que sucede en línea. Entonces, si necesita ayuda, busque una empresa de confianza.

Responda lo más rápido posible a las quejas e inquietudes. Cuanto antes solucione un problema, menor será el problema. Si espera hasta que un cliente se haya quejado a través de Internet, puede que sea demasiado tarde. Muéstrales a tus clientes cuánto te importa que sigan regresando.

¿Recuerdas el dicho engañame una vez....? Bueno, los clientes adoptarán ese enfoque con usted si no está haciendo un buen negocio. Puede obtener una compra inicial, pero ¿realmente va a retener y hacer crecer a los clientes si no utiliza los consejos de gestión de reputación que aprendió aquí?